Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Helvetic Guide, nous nous engageons à fournir un contenu de qualité et des services satisfaisants à tous nos utilisateurs. La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les services ou produits payants que nous proposons.

Helvetic Guide
Rue Fournier 7
8270 La Neuveville
Switzerland
Téléphone : +25328183804
N° d'enregistrement : 76597089

2. Champ d'Application

Cette politique s'applique à tous les services et produits payants proposés par Helvetic Guide, notamment :

• Abonnements premium au contenu exclusif
• Formations et cours en ligne sur les technologies d'IA
• Consultations personnalisées
• Rapports et analyses sur mesure
• Webinaires et événements payants
• Livres électroniques et guides téléchargeables

Note importante : Le contenu gratuit accessible sur notre site web (articles de blog, ressources gratuites) ne fait pas l'objet de remboursement.

3. Droit de Rétractation (Consommateurs UE/Suisse)

3.1 Délai de Rétractation

Conformément à la législation suisse et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3.2 Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Contenu numérique : Si vous avez expressément consenti à recevoir le contenu numérique immédiatement et renoncé à votre droit de rétractation
• Services entièrement exécutés : Si le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation avec votre accord exprès
• Événements datés : Webinaires, conférences ou événements en direct qui ont déjà eu lieu
• Contenu personnalisé : Rapports ou analyses sur mesure déjà livrés

3.3 Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :

• Par téléphone : +25328183804 (Lun-Ven 9h00-18h00)
• Via notre formulaire de contact : https://helveticguide.space/contact.html
• Par courrier postal : Helvetic Guide, Rue Fournier 7, 8270 La Neuveville, Switzerland

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire.

4. Conditions de Remboursement par Type de Service

4.1 Abonnements Premium

Période d'essai : Si offerte, vous pouvez annuler durant la période d'essai gratuite sans frais.

Remboursement au prorata : Pour les abonnements annuels ou trimestriels, un remboursement au prorata peut être accordé si l'annulation intervient dans les 30 premiers jours et que vous n'avez pas consommé plus de 20% du contenu disponible.

Abonnements mensuels : Pas de remboursement après le début du mois payé, mais vous pouvez annuler pour éviter le renouvellement automatique.

4.2 Formations et Cours en Ligne

Avant le début : Remboursement complet si demandé au moins 48 heures avant le début de la formation.

Après le début : Remboursement de 50% si demandé dans les 7 jours suivant le début ET si moins de 25% du contenu a été consulté.

Auto-formation (self-paced) : Remboursement possible dans les 14 jours si moins de 20% des modules ont été complétés.

4.3 Consultations Personnalisées

Annulation anticipée : Remboursement complet si annulé au moins 48 heures avant le rendez-vous planifié.

Annulation tardive : 50% de remboursement si annulé entre 24 et 48 heures avant.

Annulation de dernière minute : Aucun remboursement si annulé moins de 24 heures avant ou en cas de non-présentation.

Insatisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait de la consultation reçue, contactez-nous dans les 7 jours pour discuter d'une solution (remboursement partiel ou consultation de remplacement).

4.4 Rapports et Analyses Sur Mesure

Avant la livraison : Remboursement complet possible si annulé avant que nous ayons commencé le travail.

Après la livraison : Aucun remboursement, mais nous offrons des révisions gratuites en cas d'erreurs factuelles ou de non-respect du cahier des charges convenu.

4.5 Webinaires et Événements Payants

Avant l'événement : Remboursement complet si annulé au moins 24 heures avant.

Événement annulé par Helvetic Guide : Remboursement complet ou transfert vers une date ultérieure.

Problèmes techniques : Si des problèmes techniques de notre fait empêchent votre participation, remboursement complet ou accès à l'enregistrement.

4.6 Produits Numériques Téléchargeables

Avant téléchargement : Remboursement complet dans les 14 jours si le produit n'a pas été téléchargé.

Après téléchargement : Remboursement possible uniquement en cas de défaut technique majeur empêchant l'utilisation normale du produit.

5. Modalités de Remboursement

5.1 Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez nous fournir :

• Votre nom complet et adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Le numéro de commande ou de transaction
• La date d'achat
• Le motif de votre demande de remboursement
• Toute documentation pertinente (captures d'écran en cas de problème technique, etc.)

5.2 Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception. Vous recevrez une confirmation par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande, avec justification en cas de refus.

5.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original :

• Carte bancaire : Crédit sur la carte utilisée pour l'achat (délai bancaire de 5-10 jours ouvrables)
• Virement bancaire : Virement vers votre compte bancaire (délai de 3-7 jours ouvrables)
• PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (immédiat à 24 heures)

Les frais de transaction initiaux (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

5.4 Devise

Le remboursement est effectué dans la même devise que l'achat original. Si le taux de change a fluctué entre-temps, le montant remboursé peut différer légèrement du montant débité initialement.

6. Garantie de Satisfaction

Helvetic Guide s'engage à fournir des services et contenus de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison légitime :

• Contactez-nous d'abord : Souvent, nous pouvons résoudre le problème rapidement (correction d'erreurs, clarifications, contenu complémentaire)
• Solutions alternatives : Avant un remboursement, nous pouvons proposer un crédit, un échange ou un accès à un service équivalent
• Évaluation au cas par cas : Chaque situation est unique et nous examinons chaque demande individuellement

Notre objectif est votre satisfaction, et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution équitable.

7. Cas Particuliers

7.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès ou l'utilisation normale de nos services :

• Contactez notre support technique immédiatement
• Nous tenterons de résoudre le problème dans les 24-48 heures
• Si le problème persiste et est de notre fait, un remboursement complet sera accordé
• Nous pouvons demander des captures d'écran ou informations techniques pour diagnostiquer le problème

7.2 Erreur de Facturation

En cas de double facturation ou d'erreur de montant :

• Le remboursement de la somme excédentaire est automatique
• Traitement prioritaire dans les 48 heures
• Aucune justification nécessaire de votre part

7.3 Contenu Non Conforme

Si le contenu livré ne correspond pas à la description ou aux promesses faites :

• Remboursement partiel ou complet selon l'écart constaté
• Possibilité de refonte ou amélioration du contenu avant remboursement
• Évaluation objective basée sur la description originale du produit/service

7.4 Circonstances Exceptionnelles

En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, décès, catastrophe naturelle, etc.) empêchant l'utilisation de nos services, nous étudierons votre demande avec bienveillance, même au-delà des délais normaux. Merci de nous fournir une justification appropriée.

8. Limitations

8.1 Abus

Helvetic Guide se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste, notamment :

• Demandes répétées de remboursement sans motif légitime
• Utilisation complète du service avant demande de remboursement
• Téléchargement de tout le contenu avant la demande
• Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation

Nous nous réservons également le droit de suspendre ou fermer le compte d'utilisateurs abusant de notre politique de remboursement.

8.2 Contenu Gratuit

Notre contenu gratuit (articles de blog, newsletters, ressources gratuites) ne fait l'objet d'aucun remboursement puisqu'il n'implique aucun paiement.

8.3 Promotions et Réductions

Les produits ou services achetés avec une réduction promotionnelle sont remboursés au prix effectivement payé, pas au prix catalogue.

9. Réclamations et Litiges

9.1 Procédure de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement :

1. Contactez notre service client en expliquant votre insatisfaction
2. Votre dossier sera réexaminé par un responsable senior
3. Vous recevrez une réponse définitive dans les 10 jours ouvrables

9.2 Médiation

En cas de désaccord persistant, nous encourageons le recours à une médiation avant toute action judiciaire. Vous pouvez contacter :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.3 Droit Applicable

Cette politique de remboursement est régie par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Berne, Suisse, seront compétents, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

10. Modifications de cette Politique

Helvetic Guide se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page, avec mise à jour de la date en haut du document.

Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par e-mail si vous êtes client ou par un avis visible sur notre site.

11. Modèle de Formulaire de Rétractation

12. Questions Fréquentes

Q : Puis-je obtenir un remboursement si je change simplement d'avis ?

A : Oui, dans le délai de rétractation de 14 jours pour les consommateurs UE/Suisse, à condition que vous n'ayez pas renoncé à ce droit (notamment pour le contenu numérique immédiatement accessible).

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

A : Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables. Le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou moyen de paiement (généralement 5-10 jours).

Q : Les frais de transaction sont-ils remboursés ?

A : Généralement non, sauf en cas d'erreur de notre part ou si la loi l'impose.

Q : Puis-je obtenir un crédit plutôt qu'un remboursement ?

A : Oui, si vous le préférez, nous pouvons offrir un crédit utilisable sur nos services futurs.

Q : Que se passe-t-il si j'ai acheté en promotion ?

A : Vous êtes remboursé du montant effectivement payé, pas du prix régulier.

13. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement ou pour demander un remboursement, contactez-nous :

Helvetic Guide
Service Client - Remboursements
Rue Fournier 7
8270 La Neuveville
Switzerland
Téléphone : +25328183804
Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi 9h00-18h00
Formulaire de contact : https://helveticguide.space/contact.html

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais et avec équité.

14. Engagement de Qualité

Chez Helvetic Guide, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique de remboursement reflète notre engagement à :

• Fournir des services et contenus de haute qualité
• Traiter chaque client avec respect et équité
• Résoudre rapidement les problèmes éventuels
• Être transparent sur nos politiques et procédures
• Améliorer continuellement nos offres basées sur vos retours

Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de la mériter chaque jour.